شروط الخدمة

موقع Bavona Beauty الإلكتروني

بإجرائك طلبًا عبر موقع Bavona الإلكتروني (“Bavona”، “نحن”، “لنا” أو “خاصتنا”) للمنتجات المعروضة للبيع على الموقع (“المنتجات”)، فإنك تُعدّ قد قرأت هذه الأحكام والشروط (“الأحكام والشروط”) وفهمتها ووافقت عليها. يُرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية، وإذا كنت غير راضٍ عن أي جانب منها، فينبغي عليك التواصل مع أحد مستشاري خدمة العملاء لدينا قبل إجراء طلب معنا.

نعدّل هذه الأحكام والشروط من حين لآخر. يُرجى مراجعة أعلى هذه الصفحة لمعرفة موعد آخر تحديث لهذه الأحكام والشروط. في كل مرة تطلب فيها منتجات منا، تنطبق الأحكام والشروط السارية وقت طلبك على العقد المبرم بينك وبيننا. إذا اضطررنا إلى مراجعة هذه الأحكام والشروط وكان لذلك تأثير جوهري على طلبك، فسنتواصل معك لإعطائك إشعارًا مسبقًا معقولًا بالتغييرات وإعلامك بكيفية إلغاء العقد إذا لم تكن راضيًا عن التغييرات.

1. حول Bavona Beauty

هذا الموقع مملوك ومُدار من قبل Bavona Beauty، التي يقع مقرّها المسجّل في 31 Hadayk el Quba, Cairo, Egypt، والتي يبلغ رقم سجلّها التجاري

  16907 ورقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بها 556-921-070 منذ 2018. تشمل هذه الأحكام والشروط أحكامًا وشروطًا عامة لاستخدام هذا الموقع، وأحكامًا وشروطًا متعلقة بالخدمات، وأحكامًا وشروطًا متعلقة ببيع وشراء المنتجات على الموقع. يُرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية. يخضع استخدامك للموقع والخدمات وشراء أي منتجات على هذا الموقع لهذه الأحكام والشروط.

2. الأهلية

لإجراء عملية شراء عبر الموقع أو لاستخدام الخدمات أو الميزات المتاحة لك على الموقع، سيُطلب منك التسجيل. عند التسجيل، سيُطلب منك تقديم معلومات عنك تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني، على أن تكون صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة من جميع النواحي. وفي حال تغيّر أي من معلومات تسجيلك مستقبلًا، يُطلب منك تعديل حسابك الشخصي عبر الإنترنت فورًا. قد نغيّر متطلبات التسجيل من حين لآخر. علاوة على ذلك، عند طلب العناصر، سيُطلب منك تقديم تفاصيل الدفع، وأنت تُقرّ وتضمن أن تفاصيل الدفع التي تقدّمها عند الطلب صحيحة وسليمة، وتؤكّد أنك الشخص المشار إليه في معلومات إرسال الفاتورة المقدَّمة.

 

3. سياسة التسعير

لقد بذلنا عناية كبيرة في إعداد محتوى هذا الموقع، وعلى وجه الخصوص، لضمان أن التفاصيل والأوصاف والأسعار المذكورة صحيحة وقت النشر. غير أننا لن نقبل الطلبات إلا في حال عدم وجود أخطاء جوهرية في وصف المنتجات أو الأسعار كما هي معلنة على هذا الموقع. تُعرض جميع الأسعار شاملةً ضريبة القيمة المضافة وغير شاملة لرسوم التوصيل. التكلفة الإجمالية لطلبك هي سعر المنتجات المطلوبة مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة بالمعدّل الحالي ورسوم التوصيل على النحو المبيّن أثناء عملية إتمام الشراء.

4. التوفّر

تخضع جميع المنتجات للتوفّر. تظل الأسعار المعلنة بشكل صحيح على موقعنا سارية طالما كانت المنتجات متوفّرة أو على النحو المبيّن خلاف ذلك على موقعنا. سنبلغك في أقرب وقت ممكن إذا لم تكن المنتجات التي طلبتها متوفّرة.

5. عملية الطلب عبر الإنترنت

تتكوّن عملية الطلب من الخطوات التالية:

1. تضيف المنتجات التي ترغب في شرائها إلى سلّة التسوّق الخاصة بك.
2. تقدّم عنوانًا للتوصيل، وعنوانًا لإرسال الفاتورة، وأي معلومات دفع مطلوبة.
3. سيُطلب منك قراءة الأحكام والشروط بعناية ثم قبولها.
4. قبل إرسال طلبك، ستتاح لك فرصة أخيرة لمراجعة المنتجات المراد شراؤها وأسعارها (بما في ذلك أي رسوم وتكاليف إضافية مثل تكاليف التوصيل) وجميع المعلومات التي قدّمتها؛ و
5. ستنقر على ‘إرسال’ لإتمام طلبك.

6. أخطاء الطلب

يمكنك تصحيح الأخطاء في طلبك حتى اللحظة التي تنقر فيها على ‘إرسال الطلب’ في الصفحة الأخيرة من عملية الطلب لدينا. في حال استلام الطلب وتقديم طلب إرجاع لأي من العناصر المستلمة، سيُحقَّق في ذلك لتأكيد القرار الذي سيُصدَر وفقًا لذلك، وقد يُطبَّق رسم شحن مزدوج للإرجاع.

 

 

7. الإقرار بطلبك وقبوله

سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن للإقرار باستلام طلبك وتزويدك برقم الطلب. إذا تعذّر علينا تلبية طلبك بعد هذا الإقرار، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغك بذلك. سنؤكّد قبول طلبك بإرسال بريد إلكتروني إليك يؤكّد شحن المنتجات (“تأكيد الشحن”). يُبرَم عقد ملزم قانونًا بيننا عند إرسالنا تأكيد الشحن إليك (أو، في الحالة النادرة التي لا يُرسَل فيها تأكيد الشحن بسبب خطأ في المعالجة، عند شحننا المنتجات إليك) (“العقد”). إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات بخصوص طلبك، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@bavona.beauty أو الاتصال بنا على +01273636786 خلال ساعات العمل، مع ذكر رقم طلبك. قد لا نقبل طلبك إذا كان أحد المنتجات التي طلبتها غير متوفّر في المخزون، أو إذا اكتشفنا خطأً في المنتج أو السعر، أو إذا تعذّر علينا الحصول على تفويض للدفع الخاص بك. يُرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض أي عرض للشراء من جانبك في أي وقت.

8. التوصيل

يمكن إجراء التوصيل داخل مصر فقط. إذا كان لديك سؤال حول التوصيل، فسنقدّم لك المشورة إذا اتصلت بفريق خدمة العملاء لدينا على +201    خلال ساعات العمل.

سنوصّل البضاعة وفقًا لخيار التوصيل الذي اخترته. يُرجى الاطّلاع على خيارات التوصيل لدينا أدناه للحصول على التفاصيل والشروط الكاملة. حيثما وردت الإشارة إليها، تستثني أيام العمل يومي الجمعة والسبت والعطلات الوطنية. قد تُوصَّل الطلبات إلى عنوان واحد في عملية توصيل واحدة أو أكثر؛ ومع ذلك، لن تتحمّل سوى رسم توصيل واحد. إذا حدّدت التوصيل إلى أكثر من عنوان عند إجراء طلبك، فهناك رسم منفصل لكل عنوان وجهة. أي جداول زمنية للتوصيل هي إرشادية فقط.

نحن غير مسؤولين عن تأخيرات التوصيل الخارجة عن سيطرتنا. إذا تأخّر توريدنا للمنتجات بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإعلامك بذلك وسنتّخذ خطوات للتقليل من أثر التأخير. وشريطة قيامنا بذلك، لن نكون مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن الحدث، ولكن إذا كان هناك خطر من تأخير كبير، فيمكنك التواصل معنا لإنهاء العقد والحصول على استرداد لأي منتجات دفعت ثمنها ولم تستلمها.

عند توصيل المنتجات إليك، سنزوّدك بمعلومات كافية لتمكينك من ممارسة حقك القانوني في الإلغاء وتوجيه أي إلغاء مزمع إلى المُرسَل إليه الصحيح أو إرجاع منتجاتك أو استبدالها.

خيارات وشروط التوصيل في مصر

• القاهرة والجيزة 95 ج.م 
  
• الإسكندرية 105 ج.م
  
• إلى جميع المدن الكبرى، تختلف الأسعار حسب المدينة
  

التوصيل خلال 2-7 أيام عمل (يُرجى ملاحظة أنه خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية قد يزيد ذلك إلى 7 أيام عمل).

 

9. الدفع

يمكن إجراء الدفع من خلال أي من الطرق التالية: Visa وMastercard. سيُخصَم الدفع ويُصفّى من حسابك عند إجراء طلبك. أنت تؤكّد أن بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة ملك لك. يُرجى ملاحظة أن جميع حاملي بطاقات الائتمان/الخصم يخضعون لعمليات التحقق والتفويض من قبل جهة إصدار البطاقة. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الدفع الخاصة بك الدفع أو لم تفوّض الدفع لـ Bavona لأي سبب، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم توصيل للمنتجات. نحتفظ بالملكية القانونية لجميع المنتجات حتى يتم سداد كامل المبلغ من جانبك واستلامه من جانبنا، وتنتقل الملكية القانونية للمنتجات إلينا فورًا إذا استردّينا أي مبلغ مدفوع للمنتجات إليك. تنتقل تبعة المنتجات إليك عند التوصيل.

10. حقوقك في الإلغاء

10.1 لإلغاء طلب:

ما عليك سوى إعلامنا بأنك قرّرت الإلغاء. أسهل طريقة للقيام بذلك هي إرسال بريد إلكتروني مُضمَّن برقم فاتورتك بمراسلتنا على support@bavona.beauty . في أي بريد إلكتروني أو مراسلة كتابية من هذا القبيل، يجب أن تُضمّن تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم طلبك، لتمكيننا من تحديده. يسري إلغاؤك من تاريخ إرسالك البريد الإلكتروني إلينا.

10.2 إذا ألغيت طلبك، فسوف:

1. نسترد لك السعر الذي دفعته مقابل المنتجات. غير أنه يُرجى ملاحظة أن القانون يسمح لنا بتخفيض المبلغ المسترد ليعكس أي انخفاض في قيمة البضائع إذا كان ذلك ناتجًا عن تعاملك معها بطريقة لا يُسمح بها في المتجر. وإذا استرددنا لك السعر المدفوع قبل أن نتمكّن من فحص البضائع واكتشفنا لاحقًا أنك تعاملت معها بطريقة غير مقبولة، فستكون ملزمًا بأن تدفع لنا مبلغًا مناسبًا.
2. نسترد لك أي تكاليف توصيل دفعتها، علمًا بأن الحد الأقصى للمبلغ المسترد سيكون تكلفة التوصيل بأقل طرق التوصيل تكلفة التي نقدّمها (على النحو الذي يسمح به القانون).
3. نُجري أي استرداد مستحق لك في أقرب وقت ممكن، وعلى أي حال في غضون 14 يومًا بعد اليوم الذي نستلم فيه المنتجات منك، أو، إن كان أسبق، اليوم الذي تزوّدنا فيه بدليل على أنك أرسلت المنتجات إلينا.
4. الاستبدال: إذا أشرت في بريد الإلغاء الإلكتروني إلى أنك تفضّل استلام استبدال بدلًا من الاسترداد، فسيُعالَج ذلك في غضون 7 أيام عمل من استلام بضائعك المُرجعة وسيُوصَّل عبر التوصيل القياسي. في هذه الظروف، يُعدّ عقد جديد قد أُبرم بيننا فيما يتعلق بالمنتج الجديد الذي اخترته

 (وستنطبق حقوقك المختلفة في الإلغاء والإرجاع على النحو المبيّن هنا على ذلك المنتج). في حال عدم تمكّننا من تلبية طلبك للاستبدال، فسنسترد لك تكلفة المنتجات وسيُلغى العقد الأصلي المبرم بيننا.

11.3 إذا شُحن منتج إليك أو استلمته قبل أن تقرّر إلغاء عقدك:

1. يجب عليك إرجاعه إلينا في عبوته الأصلية دون تأخير غير مبرّر، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 7 أيام عمل بعد اليوم الذي تُعلمنا فيه برغبتك في إلغاء العقد؛
2. ينبغي إرجاع المنتجات إلى العنوان نفسه الذي شُحنت منه.
3. ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، فستكون مسؤولًا عن تكلفة إرجاع المنتجات إلينا؛

11. التخفيضات

جميع عناصر التخفيضات والعروض الترويجية عُرضت وأُتيحت للشراء بالسعر الأصلي الأعلى لمدة لا تقل عن 28 يومًا عبر الإنترنت قبل تخفيضها إلى السعر المخفّض المذكور سواء على الموقع. بعض العناصر ضمن التخفيضات ترويجية، ولذلك تخضع أسعار هذه العناصر للتغيير وقد ترتفع بعد فترة التخفيضات. قد يستغرق التوصيل القياسي لمشتريات التخفيضات حتى 7 أيام عمل. قد تستغرق عناصر التخفيضات وقتًا أطول للوصول بسبب حجم الطلبات المقدَّمة خلال فترة التخفيضات لدينا. يُرجى ملاحظة أنه في حين تبقى جميع المنتجات في حالة ممتازة، فإنه نظرًا لطبيعة التخفيضات قد تبدو بعض العبوات الخارجية مهترئة قليلًا. لا يمكن تغليف عناصر التخفيضات كهدايا. يُرجى ملاحظة أن أحد العناصر قد ينفد من المخزون أثناء إتمام الشراء وأن عملية شرائك لا تُؤكّد إلا بمجرد الشحن.

12. مسؤوليتنا عن الخسارة أو الضرر الذي تتكبّده

نحن مسؤولون أمامك عن الخسارة والضرر المتوقّعين الناجمين عنا. إذا أخفقنا في الامتثال لهذه الأحكام والشروط، فسنكون مسؤولين عن الخسارة أو الضرر الذي تتكبّده والذي يكون نتيجة متوقّعة لإخلالنا بهذا العقد أو إخفاقنا في استخدام العناية والمهارة المعقولة. تكون الخسارة أو الضرر متوقّعة إذا كان من الواضح أنها ستحدث، أو إذا كنا نعلم نحن وأنت، وقت إبرام العقد، أنها قد تحدث (على سبيل المثال، إذا ناقشتها معنا أثناء عملية البيع).

نحن نوفّر المنتجات للاستخدام المنزلي والشخصي فقط. أنت توافق على عدم استخدام المنتجات لأي أغراض تجارية أو لإعادة البيع. لا تقع علينا أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الأرباح أو خسارة في الأعمال أو توقّف الأعمال أو ضياع فرصة تجارية.

13. الأسئلة والشكاوى

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الأحكام والشروط أو إذا كنت ترغب في التواصل معنا للشكوى بشأن أي أمر يتعلق بالمنتجات، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على  support@bavona.beauty

14. نقل الحقوق

قد ننقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الأحكام والشروط إلى مؤسسة أخرى  وسنُخطرك دائمًا كتابةً إذا حدث ذلك (لكن هذا لن يؤثّر على حقوقك أو التزاماتنا بموجب هذه الأحكام والشروط). لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الأحكام والشروط إلى شخص آخر إلا إذا وافقنا كتابةً.

15. القانون والاختصاص القضائي واللغة

يخضع هذا الموقع وأي محتوى وارد فيه وأي عقود تُبرم نتيجة استخدام هذا الموقع للقانون المصري. ويوافق أطراف أي عقد من هذا القبيل على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مصر. تُبرم جميع العقود باللغتين الإنجليزية والعربية.

مع مراعاة القانون المعمول به، لا تتحمّل Bavona Beauty ولا موظفوها أو مديروها أي مسؤولية تجاه أي مستخدم عن أي أرباح أو إيرادات فائتة، أو أضرار تبعية أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة أو عقابية تنشأ عن استخدام الموقع أو محتواه أو فيما يتعلق به (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضرر الناتج عن الاعتماد على أي معلومات تم الحصول عليها من الموقع).